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400-016-9969
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要說(shuō)近來(lái)宜春最火的話題，非公共自行車租賃莫屬！6月14日，《宜春日?qǐng)?bào)》一版報(bào)道了中心城區(qū)公共自行車租賃系統(tǒng)將正式啟用的消息，并告知市民如何辦理借車卡、借還車、收費(fèi)情況等等，不過(guò)依然有不少市民提出各種疑惑。本期，記者結(jié)合宜春中心城區(qū)公共自行車租賃系統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)上的答問(wèn)，為廣大市民詳細(xì)解讀公共自行車租賃系統(tǒng)的方方面面及注意事項(xiàng)。
問(wèn)：站點(diǎn)出現(xiàn)無(wú)車可借或無(wú)位可還時(shí)怎么辦？
答：運(yùn)營(yíng)方工作人員將通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控到各個(gè)站點(diǎn)在樁車輛的數(shù)目、空滿樁情況；當(dāng)站點(diǎn)車輛或空位超出系統(tǒng)設(shè)置的參數(shù)時(shí)，系統(tǒng)將出現(xiàn)報(bào)警，客服工作人員將第一時(shí)間通知調(diào)運(yùn)工作人員對(duì)報(bào)警站點(diǎn)進(jìn)行處理。當(dāng)站點(diǎn)無(wú)車或無(wú)空位時(shí)，市民也可撥打服務(wù)熱線，運(yùn)營(yíng)方將及時(shí)安排處理。市民還可以在站點(diǎn)機(jī)柜通過(guò)自助查詢系統(tǒng)進(jìn)行周邊站點(diǎn)的查詢，到周邊站點(diǎn)借還自行車。運(yùn)營(yíng)工作人員將及時(shí)匯總相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，總結(jié)各站點(diǎn)的借還車規(guī)律，進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)方案，努力為市民提供良好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
掛失借車卡有熱線
問(wèn)：如果借車卡丟失了，應(yīng)該如何補(bǔ)辦？
答：如果借車卡丟失，請(qǐng)首先撥打服務(wù)熱線4001-0795-05進(jìn)行預(yù)掛失，之后攜帶有效身份證件到公共自行車管理中心及時(shí)補(bǔ)辦。由于借車卡是實(shí)名登記的，如借車卡丟失，責(zé)任只能由卡主負(fù)責(zé)，及時(shí)掛失可避免他人撿到你的卡后隨意租借自行車，及時(shí)掛失后丟失的卡會(huì)在第一時(shí)間失去租借功能，避免造成卡主損失。原借車人辦理掛失手續(xù)后，到原辦卡網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)補(bǔ)卡登記表并繳納10元補(bǔ)卡費(fèi)用即可補(bǔ)辦新卡，原卡上的信息及余額自動(dòng)轉(zhuǎn)賬到新卡帳戶上。
運(yùn)營(yíng)采取財(cái)政保障
與市場(chǎng)化相結(jié)合模式
問(wèn)：為確保公共自行車租賃系統(tǒng)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，是通過(guò)財(cái)政保障還是走市場(chǎng)化道路，政府有什么考慮？宜春中心城區(qū)公共自行車租賃系統(tǒng)是由哪家企業(yè)運(yùn)作，有無(wú)質(zhì)量保證？
答：宜春中心城區(qū)公共自行車租賃服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目是以政府采購(gòu)服務(wù)的bot模式，即建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、移交由專業(yè)公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、政府進(jìn)行監(jiān)管的模式，也可以說(shuō)為確保公共自行車租賃系統(tǒng)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，宜春采取通過(guò)財(cái)政保障和市場(chǎng)化相結(jié)合的模式。通過(guò)全國(guó)招標(biāo)，江蘇常州永安公共自行車股份有限公司（該公司行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)占有率排全國(guó)第一）中標(biāo)。
該系統(tǒng)項(xiàng)目是由常州永安公共自行車系統(tǒng)股份有限公司（下稱永安公司）運(yùn)作，該企業(yè)實(shí)力雄厚，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，目前除了在運(yùn)營(yíng)宜春自行車項(xiàng)目外，同時(shí)還負(fù)責(zé)全國(guó)80多個(gè)城市的公共自行車項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)。
單次借車不得超過(guò)2天
問(wèn)：如果遇到借車不還的，運(yùn)營(yíng)公司將如何處置？
答：市民單次借車不得超過(guò)2天，如超過(guò)2日不還，運(yùn)營(yíng)公司有權(quán)中止其借車卡的使用權(quán)，直到其歸還自行車并足額繳納相關(guān)費(fèi)用為止；超過(guò)5日不還，運(yùn)營(yíng)公司可依法追繳，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由借車方承擔(dān)。
每輛自行車投保
“最高2萬(wàn)元的意外傷害險(xiǎn)”
問(wèn)：在騎行公共自行車過(guò)程中造成交通事故或人身傷害怎么辦？
答：市民在租賃公共自行車時(shí)必須按交通規(guī)則騎行。騎行過(guò)程中造成交通事故時(shí)，首先要報(bào)警處理，根據(jù)交警方的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)判定騎行人所需承擔(dān)的責(zé)任。下列情況下發(fā)生交通事故或造成人身傷害的，運(yùn)營(yíng)方將不承擔(dān)責(zé)任：一是違反交通規(guī)則時(shí)、或超速騎行等情況；二是醉酒或其他影響騎行安全的情況；三是私自將借車卡給不滿16周歲或65周歲以上老人使用；四是其他非公共自行車維保原因造成的傷害。
運(yùn)營(yíng)方對(duì)每輛自行車投?！白罡?萬(wàn)元的意外傷害險(xiǎn)”，市民租賃使用公共自行車過(guò)程中，因公共自行車維保不及時(shí)造成剎車失靈等機(jī)械原因從而造成市民受傷或傷害等情況時(shí)，運(yùn)營(yíng)方將在醫(yī)療、理賠等方面積極配合。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)
問(wèn)：目前，國(guó)內(nèi)很多城市投資建設(shè)了公共自行車項(xiàng)目，雖然很多城市運(yùn)營(yíng)很好，但也有的城市以失敗告終，宜春中心城區(qū)建設(shè)的公共自行車項(xiàng)目如何確保運(yùn)營(yíng)成功？
答：該項(xiàng)目是具有公益性質(zhì)的民生項(xiàng)目，不以盈利為目的，以有別于企業(yè)或個(gè)人投資公共自行車項(xiàng)目以盈利為目的的方式運(yùn)營(yíng)。為此，組建了專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為公共自行車的調(diào)運(yùn)、維保和客服工作提供專業(yè)的服務(wù)。目前，永安公共自行車在全國(guó)180多個(gè)城市建設(shè)了公共自行車項(xiàng)目，為全國(guó)80多個(gè)城市提供公共自行車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。此外，永安公司根據(jù)自行研發(fā)的調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和自行車數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并進(jìn)行自行車的調(diào)運(yùn)，努力為市民提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。